天水市行政監(jiān)察投訴中心四措并舉
著力提升“12345”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)工作水平
今年以來(lái)，天水市行政監(jiān)察投訴中心細(xì)致梳理政務(wù)服務(wù)平臺(tái)工作中存在的問(wèn)題和不足，采取四項(xiàng)措施,進(jìn)一步細(xì)化了平臺(tái)辦理工作的相關(guān)要求和規(guī)范,不斷提升“12345”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)工作水平。今年1-3月份，12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)所有渠道共受理咨詢、投訴、求助、建議等各類訴求10220件，話務(wù)坐席現(xiàn)場(chǎng)解答6513件，工單轉(zhuǎn)辦1960件，已辦結(jié)1580件，辦結(jié)率81%。
一是高度重視，加強(qiáng)溝通。12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)工作是貫徹落實(shí)市委、市政府建設(shè)服務(wù)型政府的重要舉措，也是服務(wù)保障全市營(yíng)商環(huán)境的重要手段，中心不斷提高思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)做好12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)工作的責(zé)任感和使命感，不斷加強(qiáng)與各縣區(qū)和市直各部門二、三級(jí)辦理平臺(tái)的的工作聯(lián)系和溝通，尤其是針對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,始終從全市大局出發(fā)，切實(shí)做好機(jī)制創(chuàng)新、平臺(tái)運(yùn)行、業(yè)務(wù)承辦等工作，確保全市12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)工作順利推進(jìn)。
二是完善管理制度。制定《天水市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線話務(wù)員績(jī)效考核管理暫行辦法》，對(duì)熱線接線人員定期進(jìn)行日�？己伺c業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化話務(wù)員的在線回復(fù)水平和政策運(yùn)用能力，使辦理過(guò)程更加規(guī)范化、制度化，保證12345服務(wù)熱線正常運(yùn)轉(zhuǎn)和健康發(fā)展。
三是完善平臺(tái)功能。中心繼續(xù)加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，完善平臺(tái)服務(wù)功能，深化整合資源，完善網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，逐步實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、智能督辦、大數(shù)據(jù)分析，督促二、三級(jí)平臺(tái)各承辦單位加強(qiáng)12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)管理和應(yīng)用，不斷提高服務(wù)水平，切實(shí)解決群眾訴求，充分發(fā)揮12345平臺(tái)聽取民意、掌握社情的優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，認(rèn)真歸納整理帶有宏觀性、普遍性的信息，提出解決問(wèn)題的思路和建議，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。
四是加大宣傳力度。利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、網(wǎng)站等各類宣傳媒介，大力宣傳12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的工作職能、服務(wù)范圍等，擴(kuò)大平臺(tái)知名度，提高平臺(tái)受理、辦理的覆蓋面，充分發(fā)揮12345品牌效應(yīng)。
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