【編者按】：歲月流金，巾幗爭(zhēng)輝。為了號(hào)召全縣廣大婦女學(xué)習(xí)先進(jìn)模范的動(dòng)人事跡，從自我做起，從本職崗位做起，忠誠(chéng)于事業(yè)，奉獻(xiàn)于崗位，讓自己火紅的青春在張家川建設(shè)中增光添彩，開(kāi)創(chuàng)出無(wú)悔于時(shí)代，無(wú)悔于社會(huì)的業(yè)績(jī)，展現(xiàn)我縣新時(shí)期女性的奪目風(fēng)采。在第105個(gè)“三?八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)來(lái)臨之際，張家川縣委宣傳部、縣婦聯(lián)聯(lián)合開(kāi)辦《巾幗風(fēng)采》欄目，專題宣傳我縣各行各業(yè)涌現(xiàn)出的先進(jìn)婦女典型事跡，她們用自己高尚的品德，拼搏進(jìn)取的精神，激情創(chuàng)業(yè)的豪邁，讓我們感受到一股榜樣的力量，道德的力量，推進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的力量。
以百姓心為心譜寫窗口頌歌
——記張家川縣公安局城關(guān)派出所副所長(zhǎng)邵寶娟
一個(gè)39歲的女民警，一干18年，18年的工作和生活凝聚著她忠誠(chéng)履職、愛(ài)崗敬業(yè)的高尚職業(yè)情操和敬業(yè)情感。俗話說(shuō)：“百姓心中有桿秤。”他們對(duì)她的一言一行、所作所為，都會(huì)看在眼里，記在心上的—她就是張家川縣公安局城關(guān)派出所副所長(zhǎng)邵寶娟。
有人形容警察從事內(nèi)勤工作是“三尺長(zhǎng)的桌臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去、巴掌大的紙片寫寫畫畫”。比喻干這項(xiàng)工作平凡、單調(diào)、枯燥無(wú)味。然而，張家川縣公安局城關(guān)派出所副所長(zhǎng)，兼戶籍內(nèi)勤的邵寶娟她用熱忱的心把自己的職責(zé)和為人民服務(wù)的精神統(tǒng)一起來(lái)，在服務(wù)中為民，在平凡的工作崗位上，做出了不平凡的貢獻(xiàn)，在從事戶籍工作的這十年期間，多次被評(píng)為 “優(yōu)秀民警”、 “優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號(hào)。
心牽群眾，以服務(wù)情暖百姓心
派出所是公安機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾，服務(wù)群眾的重要“窗口”，工作中，她始終把群眾是否滿意作為一面鏡子，一把尺子，想方設(shè)法為群眾提供滿意的服務(wù)。2014年3月8日，馬召香來(lái)派出所申請(qǐng)入戶，除了自己的一份申請(qǐng)書再無(wú)任何證明身份的有效證件。在聽(tīng)到戶籍民警說(shuō)手續(xù)不全，無(wú)法上戶的消息后，該婦女無(wú)助的蜷縮在戶籍室窗口下哭了起來(lái)。心細(xì)如發(fā)的她將該婦女的手續(xù)要了過(guò)來(lái)，并遞上一杯水，讓她將事情的結(jié)果完整的講了一遍，在了解到該婦女原籍是張家川縣下仁村一組村民，因父親之為，一直未為其辦理落戶手續(xù)，馬召香離婚后因沒(méi)有戶口無(wú)法辦理身份證，在陜西雙石鋪派出所上戶無(wú)果的情況下，來(lái)我城關(guān)所申報(bào)戶口。聽(tīng)了馬召香的基本情況，邵寶娟的心也被該婦女的身世感動(dòng)，為了切實(shí)解決馬召香的戶口問(wèn)題，邵寶娟同志當(dāng)即入村與下仁村委會(huì)的老班子成員聯(lián)系調(diào)查取證，在多方努力下找到了馬召香堂爺爺馬建雄等10多個(gè)知情人士，同時(shí)多次與陜西省鳳縣雙石鋪派出所、鳳縣唐藏鎮(zhèn)辛家莊村民委員會(huì)協(xié)調(diào)聯(lián)系，取得馬召香的未落戶證明。在她的不懈努力下，2014年6月馬召香拿到了戶口本，并辦理了身份證。馬召香激動(dòng)地說(shuō)：“30多年了我終于有了戶口，你們做到了實(shí)事求是，為民做主，解決了我的實(shí)際困難”。
她經(jīng)常深入鄉(xiāng)村組、農(nóng)戶家中，與轄區(qū)派出所民警一道解決工作中遇到的疑難問(wèn)題，幫助邊遠(yuǎn)山區(qū)群眾解決戶口難題。木河鄉(xiāng)殘疾人李紅梅，父母雙亡，離婚后與張川鎮(zhèn)袁樹(shù)村村民結(jié)婚，在今年12月份生育辦理合作醫(yī)療時(shí)才發(fā)現(xiàn)其戶口遺漏，她考慮到該李的特殊情況，不等不靠，主動(dòng)帶領(lǐng)轄區(qū)民警深入平安鄉(xiāng)，川王鄉(xiāng)入戶調(diào)查，并協(xié)調(diào)龍山派出所出具相關(guān)證明，在短短的三天內(nèi)為其補(bǔ)漏了戶口。為表示對(duì)這位熱心腸民警的感激，殘疾的李紅梅拄著拐杖送來(lái)了一副“熱情服務(wù)，為民解憂”的錦旗。
對(duì)于派出所的戶籍室，平日業(yè)務(wù)量就非常大，邵寶娟說(shuō)：每天頭扎進(jìn)戶籍室坐在電腦前就再也起不來(lái)。面對(duì)辦理業(yè)務(wù)的群眾，她總是認(rèn)真詢問(wèn)群眾的基本信息，打印戶口資詢類菜單，認(rèn)真解答群眾提出的疑問(wèn)，就連上廁所都是小跑步。特別是對(duì)孤寡老人，殘疾人辦理戶口時(shí)，她格外認(rèn)真，外避免這些人多跑路，破冤枉路，她經(jīng)常放棄休息日，親自上門調(diào)查情況，聯(lián)系單位出具證明，僅2014年，她親自為2名孤寡老人，1名殘疾人辦理了戶口補(bǔ)漏手續(xù)，使他們享受到了應(yīng)享有的低保政策。一年來(lái)，邵寶娟累計(jì)為轄區(qū)群眾預(yù)約服務(wù)89次，登門服務(wù)56次，通過(guò)群眾反映情況為群眾解決實(shí)際困難28次，收到表?yè)P(yáng)信8封，錦旗一副。
愛(ài)崗敬業(yè)，以無(wú)私奉獻(xiàn)彰顯職業(yè)情
熟悉公安戶籍業(yè)務(wù)的人都知道，戶籍管理工作最為繁瑣復(fù)雜，今天這個(gè)遷入，明天那個(gè)遷出，生的申報(bào)，死的注銷，整天圍著電腦和表格轉(zhuǎn)。要做好這些瑣碎的工作，必須從心底里熱愛(ài)這份工作，必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，邵寶娟就是這樣去實(shí)踐的。在辦理戶口時(shí)，起先接觸最多的事姓名變更、年齡變更、民族變更、更有甚者有性別變更等問(wèn)題，這樣的情形她不單單只是看在眼里，而是想得更多， “為什么戶籍信息會(huì)有那么多的錯(cuò)誤呢？”“戶籍錄入錯(cuò)誤的基數(shù)到底有多大？”帶著這些疑問(wèn)，她翻遍檔案室所有的戶籍內(nèi)頁(yè)，并逐一整理，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、糾正錯(cuò)誤，不論刮風(fēng)下雨，不管天寒地凍，放棄節(jié)假日休息，在短短的一個(gè)多月時(shí)間里，所有的內(nèi)頁(yè)紙都被她翻得破舊不堪，留下了她的辛勤的汗水，記錄了一大本一手資料。原來(lái)，戶籍管理由于歷史原因，戶籍底冊(cè)原來(lái)就有大量的錯(cuò)誤存在，再加上前幾年戶籍信息錄入進(jìn)信息庫(kù)時(shí)時(shí)間比較倉(cāng)促，又造成部分錯(cuò)誤，所以造成目前的戶籍資料存在著一系列錯(cuò)誤。邵寶娟面對(duì)這些歷史遺留的錯(cuò)誤信息，于是不分晝夜、放棄休息，逐一整改，如今的戶籍資料已是一目了然，底數(shù)清，情況明，如今的戶籍窗口秩序也是井然有序，戶口辦理的效率也大幅提高。由于城關(guān)轄區(qū)實(shí)有人口占全縣三十多萬(wàn)人口的四分之一，人口輔項(xiàng)信息不全是這幾年的老問(wèn)題，常住人73000多人，輔項(xiàng)信息全的人口僅占37%，2013年5月底，面對(duì)考核、面對(duì)這種量大任務(wù)重的情況，她多方協(xié)調(diào)借來(lái)人事部門的有些人事檔案，因?yàn)榘滋煲哟罕�，電腦無(wú)法空閑，就利用晚上時(shí)間加班加點(diǎn)，每天給自己定任務(wù)，完不成就不回家，有時(shí)頸椎疼得轉(zhuǎn)不了頭，也堅(jiān)持著，功夫不負(fù)有心人，二個(gè)多月的日日夜夜城關(guān)所完成了63%的任務(wù)。
素質(zhì)過(guò)硬，以業(yè)務(wù)踐行核心價(jià)值觀
俗話說(shuō)：“打鐵先要自身硬”，為了更好的做好戶籍管理工作，她把提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)作為首要任務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)了政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并將理論知識(shí)融于實(shí)際工作中，有效地提高了實(shí)際工作水平。在將日常學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合，中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了一套“日清、月結(jié)、季核、年總”的先進(jìn)工作方法， “日結(jié)”即每天下班前對(duì)當(dāng)天辦理的戶口進(jìn)行分類登記，輸入微機(jī)；“月清”即每月集中對(duì)人口變動(dòng)及常住人口情況進(jìn)行全面清理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的突出問(wèn)題；“季核”即每個(gè)季度把本季度的人口變動(dòng)情況與微機(jī)存儲(chǔ)的人口信息進(jìn)行核對(duì)，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、統(tǒng)一；“年總”即每年年底進(jìn)行集中清點(diǎn)核對(duì)戶口，逐人檢查對(duì)照，掌握情況，全面總結(jié)當(dāng)年工作，保證戶口登記項(xiàng)目和人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。自2014年就受理各類戶口審批業(yè)務(wù)1000余件，辦理戶籍信息變更5000余件，無(wú)一份出現(xiàn)差錯(cuò)，合格率達(dá)到了100%。面對(duì)如此繁重的工作任務(wù)，她保持著一項(xiàng)紀(jì)錄：無(wú)一起引起上訪或投訴的違法違紀(jì)事件。
有人說(shuō)可以平凡，但不能平庸，這句話用在邵寶娟身上恰如其分，邵寶娟只是警察中的普通一兵，更是窗口民警中的普通一員，正是這普普通通的窗口民警，才使我們的公安民警在人民心目中樹(shù)立了一面獵獵飄揚(yáng)的旗幟。她以愛(ài)心、熱心忠心和恒心譜寫了一曲曲窗口頌歌，用行動(dòng)忠實(shí)踐行黨的群眾路線和社會(huì)主義核心價(jià)值觀，她的先進(jìn)事跡詮釋著“務(wù)實(shí)、為民、清廉”的深刻內(nèi)涵，為全縣公安民警踐行黨的群眾路線和社會(huì)主義核心價(jià)值觀樹(shù)立了學(xué)習(xí)的榜樣，她時(shí)時(shí)、處處、事事為群眾著想，全心全意為老百姓服務(wù)。
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