今年以來，天水市市場監(jiān)管局持續(xù)深化“接放管服”改革，以優(yōu)化營商環(huán)境為目標，以推進政務(wù)服務(wù)便利化為著力點，全力打造標準便利優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)新模式。
服務(wù)事項標準化。按照“應(yīng)認領(lǐng)、盡認領(lǐng)”“四級46同”要求，全面認領(lǐng)梳理政務(wù)服務(wù)事項，結(jié)合法律法規(guī)調(diào)整，動態(tài)對事項清單和《辦事指南》進行修訂完善，統(tǒng)一事項標準，明確事項的名稱、編碼、依據(jù)、類型等，確保同一事項在全市范圍內(nèi)統(tǒng)一。以“最小顆粒度”梳理拆分業(yè)務(wù)辦理事項，統(tǒng)一規(guī)范事項類型、審批依據(jù)、服務(wù)對象、受理條件、申報材料、辦理流程、承諾時限、咨詢方式等辦件要素，并詳實發(fā)布在甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項精細化、要素統(tǒng)一化、指南標準化、辦事場景化。截至目前，共梳理政務(wù)服務(wù)事項123項，其中行政許可71項、行政確認5項、行政獎勵6項、行政裁決3項、其他行政權(quán)力25項、公共服務(wù)13項。
服務(wù)方式便利化。積極推進政務(wù)服務(wù)事項線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗通辦”、“全程網(wǎng)辦”、“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”等各項改革舉措；提供“網(wǎng)上辦、電話辦、郵寄辦、預(yù)約辦”等“不見面”“零跑腿”審批服務(wù)以及集成服務(wù)；推行“告知承諾”“容缺受理”等服務(wù)模式；向老年人、殘疾人等弱勢群體，建立綠色服務(wù)通道，提供等候優(yōu)先、全程導(dǎo)引、延時辦理、上門服務(wù)、幫辦代辦等服務(wù)；對全市重大項目、招商引資、應(yīng)急保障等有特殊需求的項目或企業(yè)，開展送照到家服務(wù)。截至目前，共通過“一窗通辦”辦理業(yè)務(wù)36件，開展送照到家服務(wù)109件，為老年人提供服務(wù)158余人（次）。
服務(wù)水平優(yōu)質(zhì)化。健全完善各項規(guī)章制度，以制度管人，按制度辦事。針對個別操作性不強、量化指標不具體的有關(guān)規(guī)則和流程，在原有的基礎(chǔ)上進行了科學(xué)、合理的修訂和完善。加強對窗口工作人員教育培訓(xùn)，倡導(dǎo)“微笑在辦事窗口、滿意在群眾心中”的政務(wù)服務(wù)理念，做到舉止文明、熱情禮貌、用語規(guī)范、合法合規(guī)。開展爭做“微笑之星”、“服務(wù)之星”，爭創(chuàng)“黨員示范崗”“紅旗窗口”等活動，展現(xiàn)窗口良好形象，營造比服務(wù)、比奉獻、爭先進的濃厚氛圍。截至目前，窗口共收到辦事企業(yè)和群眾送來的感謝錦旗24面，表揚信8份，連續(xù)兩年被市政府政務(wù)大廳授予“紅旗窗口”稱號，被市婦女聯(lián)合會命名為2021年度“巾幗文明崗”，先后有38人次被市政府政務(wù)大廳評為“微笑之星”、“服務(wù)之星”和“黨員示范崗”。
（新聞來源：天水市市場監(jiān)管局 轉(zhuǎn)載：李俊鋒）
打印本頁
