作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)開展以來，市市場監(jiān)管局政務(wù)大廳窗口按照局黨組的安排部署，以“將心比心”的態(tài)度、“事不過夜”的作風(fēng)，“馬上就辦”的速度、“辦就辦好”的力度，全面落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，“四項(xiàng)措施”推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)見行見效。
學(xué)用互促強(qiáng)素質(zhì)
按照“干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么”的原則，利用每天窗口業(yè)務(wù)空閑時(shí)間，不定時(shí)段、就地組織窗口工作人員學(xué)習(xí)《市場主體登記管理?xiàng)l例》《市場主體登記管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》以及與許可業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，并就日常業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的難點(diǎn)、疑點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，通過你問我答、相互交流的方式，群策群力探討處理問題的方法和技巧，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的互動(dòng)性、趣味性和群眾性。為確保學(xué)習(xí)效果，及時(shí)把大家點(diǎn)評好、辦事效率高、檔案資料規(guī)范的案卷篩選出來，作為“優(yōu)質(zhì)件”供大家觀摩學(xué)習(xí)，達(dá)到了以用促學(xué)、學(xué)用結(jié)合的目的。
優(yōu)化服務(wù)提質(zhì)效
針對個(gè)別操作性不強(qiáng)、量化指標(biāo)不具體的有關(guān)規(guī)則和流程，在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行了科學(xué)、合理的修訂和完善，制定了崗位人員儀容規(guī)范、語言規(guī)范和行為規(guī)范，完善了“一件事一次辦”“一窗通辦”工作流程，落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)服務(wù)承諾制、一次性告知制等服務(wù)承諾，實(shí)行延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等便民服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化了幫辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開通了“綠色通道”，設(shè)置了“老年人服務(wù)窗口”，建立了“好差評”工作機(jī)制，推行“證明事項(xiàng)告知承諾制”，推進(jìn)“不見面審批”，落實(shí)審批結(jié)果免費(fèi)郵寄服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“少跑腿”、“不跑腿”。
創(chuàng)新思路增亮點(diǎn)
緊盯便民利企和群眾“急難愁盼”，著眼實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“可辦”到“好辦”的質(zhì)變，創(chuàng)新工作思路、優(yōu)化辦事流程、打造業(yè)務(wù)亮點(diǎn)。對于無需現(xiàn)場核查的許可、登記事項(xiàng)以及申報(bào)資料相對簡單的備案事項(xiàng)，探索實(shí)行“秒辦秒批”；對醫(yī)療器械經(jīng)營許可證到期延續(xù)的企業(yè)，且生產(chǎn)、經(jīng)營條件未發(fā)生變化的，免于現(xiàn)場核查，采取告知承諾方式，由企業(yè)對照法定許可條件和告知內(nèi)容全面自查并作出承諾，即可換發(fā)許可；對直營連鎖食品銷售經(jīng)營門店、直營連鎖餐飲經(jīng)營門店、小餐飲、食品小銷售四類主體推行“證照聯(lián)辦”；實(shí)行僅銷售預(yù)包裝食品備案制；探索對低風(fēng)險(xiǎn)食品生產(chǎn)申請、延續(xù)、變更實(shí)施“告知承諾審批”；通過與異地簽約合作協(xié)議，建立異地收件、業(yè)務(wù)會(huì)商、問題處理等機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”。
統(tǒng)籌協(xié)調(diào)聚合力
堅(jiān)持把作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)與日常工作有機(jī)結(jié)合起來，制定了《開展作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)推進(jìn)方案》，明確了指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)以及推進(jìn)措施，并就具體工作推進(jìn)，確定了責(zé)任人、責(zé)任科室、配合科室以及完成時(shí)限。靠實(shí)工作責(zé)任，健全責(zé)任落實(shí)體系，對職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，制定務(wù)實(shí)管用的措施，建立工作臺(tái)賬，逐件落實(shí)，一抓到底、抓出成效。強(qiáng)化督促檢查，緊盯不落實(shí)、落不實(shí)的人和事跟蹤問效，直至落實(shí)到位，確保政令暢通、決策落地生根。圍繞自查出的問題，建立問題清單，制定整改臺(tái)賬，逐一對賬銷號(hào)，做到即知即改、立行立改。確保作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)與業(yè)務(wù)工作“兩不誤、兩促進(jìn)”，實(shí)現(xiàn)共贏。
自作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)開展以來，共辦理各類業(yè)務(wù)306件，其中市場主體登記注冊234件，為企業(yè)查詢電子檔案信息15件，辦理食品、醫(yī)療器械許可31件，特種設(shè)備作業(yè)人員證書復(fù)審26件，證明事項(xiàng)告知承諾52件，“一件事一次辦”4件，“秒辦秒批”32件，免費(fèi)郵寄送達(dá)268件，“好差評”306件，好評率達(dá)100%。
（新聞來源：天水市市場監(jiān)管局 轉(zhuǎn)載：李俊鋒）
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