全市工商系統(tǒng)認真貫徹落實“攜手共治、暢享消費”年主題，通過暢通“三大渠道”、劃分“三級標準”、推行“三級聯(lián)訪”，不斷探索完善“便民、利民、為民”的消費維權新機制，提升消費維權工作效能。2015年第一季度，全市12315消費者投訴舉報中心共受理處理各類案件169件，其中投訴119件，占總數的70%；舉報50件，占總數的30%；已全部按時辦結，辦結反饋率為100%，為消費者挽回經濟損失22.3萬元。
第一季度，全市12315系統(tǒng)共受理消費者投訴119件，與去年同期環(huán)比下降39.3%。從申訴量來看，商品類申訴共66件，占申訴總量的55.5%，仍居多數。其中，商品類申訴量排在前二位的依次為：日用百貨類（37件，占商品類申訴的56%）、家用電子電器類（27件，占商品類申訴的41%）。投訴熱點反映在：商品質量不過關；售后服務程序不規(guī)范；維修收費隨意性大，經營者拒絕“三包”等問題上。服務類申訴共53件，占申訴量的44.5%，排在前二位的依次為：居民服務類（35件，占服務類申訴的66%）、餐飲服務類（24件，占服務類申訴的45%）。主要反映虛假宣傳，價格虛高和霸王條款等問題上。
第一季度，全市12315系統(tǒng)共受理涉嫌違法經營行為的舉報50件，與去年同期環(huán)比下降21.88%。從舉報量來看，利用抽獎、有獎銷售等形式侵害消費者自主選擇權的舉報居多（17件，占舉報量的34%），特別是部分通訊企業(yè)誘導消費者抽獎后強制消費者購買質次價高的手機。違反登記管理法規(guī)的舉報居第二位（12件，占舉報量的24%，），無照經營行為主要集中在食品經營店、餐飲店和無照旅館等。
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