7月27日，全市旅游飯店加強服務管理會議在陽光飯店召開。會議通報了全市旅游飯店服務質(zhì)量情況，提出了下一步整改意見。市委常委、副市長馮沙駝要求，各旅游飯店要針對存在的問題，對照標準，突出重點，加強整改，下功夫提高旅游飯店服務質(zhì)量，樹立良好的旅游城市形象。
據(jù)介紹，目前，我市共有一定規(guī)模和檔次的飯店30家，其中旅游星級飯店21家。今年7月，市旅游局抽調(diào)兩個調(diào)查組，對全市旅游飯店進行暗訪調(diào)查。調(diào)查結(jié)果表明，我市旅游飯店從整體規(guī)模和接待能力上基本能夠滿足各種會務、休閑度假、觀光旅游等游客的需要，但在管理和服務方面還存在著許多問題，多數(shù)飯店配套設施不完善；一些飯店存在著工作制度不健全，多頭管理，服務人員整體水平偏低、工作程序不清、操作不規(guī)范、不注意儀容儀表，飯店環(huán)境衛(wèi)生清潔不到位；個別飯店缺乏誠信經(jīng)營意識，存在欺客宰客現(xiàn)象，擅自使用星級飯店商標，誤導消費者等問題。
馮沙駝指出，旅游飯店的管理和服務質(zhì)量水平關系到我市旅游城市的形象，在市場競爭日益激烈的形勢下，各旅游飯店要高度重視服務質(zhì)量問題，嚴格按照國家有關標準，對照檢查，自查自糾，下功夫解決好重經(jīng)營、輕服務，重硬件、輕軟件，重承包、輕管理，重使用、輕培訓、輕資質(zhì)的問題；要組織開展多層次的培訓，提高從業(yè)人員素質(zhì)和經(jīng)理資質(zhì)持證率；各相關部門要協(xié)助旅游飯店解決存在的問題，為即將開展的全市旅游飯店服務質(zhì)量年活動做好各項準備工作，促進旅游飯店管理和服務水平的提高。
圖為會議現(xiàn)場 圖片拍攝:天水在線
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