節(jié)會(huì)經(jīng)濟(jì)這樣走來(lái)系列報(bào)道之經(jīng)貿(mào)篇（二）
服務(wù)業(yè) 活躍市場(chǎng)促繁榮
本期策劃：劉曉亞 執(zhí)行：楊桐 攝影：楊曉斌 劉欣
消費(fèi)品市場(chǎng)活躍
市商務(wù)局服務(wù)行業(yè)科的汪首明科長(zhǎng)告訴記者：近年來(lái)，全市以“假日經(jīng)濟(jì)”、“節(jié)會(huì)經(jīng)濟(jì)”為增長(zhǎng)點(diǎn)，積極推進(jìn)現(xiàn)代營(yíng)銷方式變革，加快現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展，不斷拓寬消費(fèi)領(lǐng)域，大力開(kāi)拓城鄉(xiāng)市場(chǎng)、消費(fèi)品專場(chǎng)呈現(xiàn)繁榮活躍的態(tài)勢(shì)。2003年，全市共有各類經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)11.1萬(wàn)戶，從業(yè)人員30萬(wàn)人，完成社會(huì)商品零售額37.5億元。2004年，全市實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額42.2億元，同比增長(zhǎng)12.5%。其中，批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)完成31.38億元，同比增長(zhǎng)13.6%；餐飲業(yè)完成7.59億元，同比增長(zhǎng)17.4％；其它服務(wù)業(yè)完成2.77億元，同比增長(zhǎng)7.6％。商場(chǎng)、超市、連鎖經(jīng)營(yíng)、專業(yè)市場(chǎng)、環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量明顯改善，消費(fèi)者的品牌意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)不斷提高，全市第三產(chǎn)業(yè)增加值達(dá)53.1億元，同比增長(zhǎng)14.3％。汪科長(zhǎng)告訴記者：我市整個(gè)消費(fèi)品市場(chǎng)，由于“節(jié)會(huì)經(jīng)濟(jì)”和“假日經(jīng)濟(jì)”的促進(jìn)和帶動(dòng)，不僅使其在量上有飛速的增長(zhǎng)，更產(chǎn)生了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化的局面。
餐飲業(yè)蓬勃發(fā)展
正因?yàn)槊磕攴宋幕糜喂?jié)的舉辦，對(duì)我市餐飲業(yè)的發(fā)展起到了推波助瀾的作用，所以我市餐飲業(yè)市場(chǎng)在近年一直保持著蓬勃發(fā)展的旺盛勢(shì)頭。
汪科長(zhǎng)告訴記者：至2004年底，全市餐飲法人企業(yè)有179個(gè)，經(jīng)營(yíng)餐飲的個(gè)體、私營(yíng)企業(yè)4561家。 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全市約有10多萬(wàn)人在餐飲業(yè)就業(yè)�！肮�(jié)會(huì)”所帶來(lái)的人流及外地客人的餐飲消費(fèi)需求，再加之本地居民生活、工作節(jié)奏的加快和居民消費(fèi)觀念的更新，以及消費(fèi)質(zhì)量的提高，使得越來(lái)越多的人在休閑時(shí)相約在餐館、快餐店，這就導(dǎo)致了多種經(jīng)營(yíng)方式和餐飲形式的不斷涌現(xiàn)。
同時(shí)，“節(jié)會(huì)”更促進(jìn)了天水菜肴的品牌化、名優(yōu)化。如2004年在甘肅省“隴上人家”杯隴菜研討展示會(huì)上，獲甘肅省金獎(jiǎng)菜3個(gè)，銀獎(jiǎng)菜8個(gè)。2004年第二屆甘肅省美食節(jié)上獲甘肅名菜金獎(jiǎng)1個(gè)，銀獎(jiǎng)1個(gè)，甘肅名小吃2個(gè)。像大鹵面、漿水面、清真碎面、羊肉火燒、面魚(yú)、呱呱等一大批獨(dú)具特色的風(fēng)味小吃在新的時(shí)代為我市的城市形象再次增添光彩；而伏羲八卦、瀛池玉鵝、仙人送燈、南郭古寺映明月等一批以古秦州的自然人文景觀而創(chuàng)新的菜肴，不僅拓展了天水菜肴已有的范圍，而且還因濃厚的文化氣息，成為天水飲食文化與歷史文化相互交融的典范之作。
（資料圖：蘭天大酒店 配圖：天水在線）
通訊服務(wù)千萬(wàn)家
一位市民在接受采訪時(shí)告訴記者：2000年時(shí)，嚴(yán)格地說(shuō)，手杌還是稀罕物，那時(shí)有個(gè)漢顯傳呼機(jī)也是很榮耀的事情，而且手機(jī)的信號(hào)也不是很好，在市區(qū)還可以，一到郊區(qū)就不太清楚了。
另一位酒店行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士告訴記者：2000年，我市只有兩家星級(jí)酒店，而且網(wǎng)絡(luò)終端也沒(méi)有設(shè)置到每個(gè)客房里，因此，不少外地的商務(wù)客人都投訴或抱怨服務(wù)設(shè)施不全。不過(guò)，此后的幾年，我市興建了不少星級(jí)酒店，這些新建酒店在設(shè)計(jì)之初，就已經(jīng)預(yù)留好了網(wǎng)線的位置。
而實(shí)際上，無(wú)論手機(jī)信號(hào)的覆蓋率還是上網(wǎng)環(huán)境的改善，都是一個(gè)城市所能提供的最基礎(chǔ)設(shè)施。這些設(shè)施的完備與否，也是衡量一個(gè)城市現(xiàn)代化的標(biāo)準(zhǔn)。記者在市檔案館翻閱歷年“節(jié)會(huì)”檔案時(shí)，只有在2000年的“節(jié)會(huì)”工作總結(jié)中，存在問(wèn)題的部分里，有一條是關(guān)于通訊設(shè)施落后的記載，而在此后的“節(jié)會(huì)”工作總結(jié)中，再?zèng)]有關(guān)于通訊設(shè)施存在問(wèn)題的記載。
（資料圖：蘭天商廈 配圖：天水在線）
現(xiàn)代商場(chǎng)不斷涌現(xiàn)
從2000年至今，一座座具有時(shí)代氣息和多種服務(wù)功能的大型綜合商場(chǎng)不斷涌現(xiàn)，精美的裝潢，一流的設(shè)施，豐富的商品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使得廣大顧客在購(gòu)物的同時(shí)，享受著現(xiàn)代生活的時(shí)尚。汪科長(zhǎng)告訴記者：在過(guò)去的幾年間，我市的商業(yè)設(shè)施和投資建設(shè)速度加快，建成了一批商業(yè)中心，如昊泰大廈、商業(yè)城、電器城，中華西路仿古步行一條街、蘭天商廈、金都商城等一系列的商貿(mào)中心。商業(yè)經(jīng)營(yíng)形式發(fā)生了巨大變革，多種零售業(yè)共同發(fā)展，如超級(jí)市場(chǎng)，便民店、專賣店、購(gòu)物中心、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)，無(wú)店鋪銷售等顯示了強(qiáng)大的生命力。原有的百貨店等，也在逐漸擺脫舊的模式。
“事實(shí)上，一個(gè)城市服務(wù)業(yè)發(fā)展的勢(shì)頭，與該城市整體的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有善密切的關(guān)系�！蓖艨崎L(zhǎng)這樣告訴記者：正是因?yàn)椤肮?jié)會(huì)經(jīng)濟(jì)”的帶動(dòng)，才使得近年來(lái)我市的服務(wù)業(yè)有了長(zhǎng)足的發(fā)展。當(dāng)眾多的商家把每年節(jié)會(huì)舉辦時(shí)的外來(lái)客人，作為自己的一個(gè)目標(biāo)客戶群時(shí)，商家們就要借鑒外地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以豐富的產(chǎn)品來(lái)滿足這個(gè)既定的目標(biāo)客戶群。同時(shí)，隨著我市社會(huì)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)足發(fā)展，本地居民也需要優(yōu)質(zhì)、先進(jìn)的服務(wù)業(yè)產(chǎn)品，這樣一來(lái)一往，就促進(jìn)了我市服務(wù)業(yè)的整體提升。
窗口服務(wù)塑形象
金融服務(wù)，是一個(gè)涵蓋面很廣的服務(wù)衍生品，作為衍生品，它對(duì)相關(guān)系統(tǒng)、行業(yè)的依賴性也很強(qiáng)。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天水市分行個(gè)人業(yè)務(wù)部的李主任告訴記者：銀行業(yè)是一個(gè)窗口服務(wù)單位，我市商業(yè)銀行的形象，在一定意義上就代表著天水的形象。每年的“節(jié)會(huì)”都會(huì)帶來(lái)大量的外地客人，這些客人在我市的吃、住、行、游、購(gòu)、娛都要和錢打交道，而一些發(fā)達(dá)地區(qū)的客人則更喜歡刷卡消費(fèi)，這些都是與銀行面對(duì)面的接觸。 以前，商業(yè)銀行推行的是“微笑服務(wù)”，現(xiàn)在大家提出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，為什么呢?一個(gè)業(yè)務(wù)員的的確確是對(duì)客人“微笑”，但是，一筆3分鐘的業(yè)務(wù)，辦上半個(gè)小時(shí)，客人能不生氣嗎?
另外，就是人性化服務(wù)，比如美化網(wǎng)點(diǎn)的布局、環(huán)境、安裝空調(diào)、飲水機(jī)、休息椅、簽字臺(tái)邊上放置老花鏡等，這些都體現(xiàn)了商業(yè)銀行人性化關(guān)懷的服務(wù)理念。
而“一米線”和大堂經(jīng)理兩項(xiàng)服務(wù)也是在近幾年引入我市商業(yè)銀行的，“一米線”主要是對(duì)客戶金融安全的保護(hù)措施，而大堂經(jīng)理則是為了更方便，快捷地給客人提供服務(wù)。
另外，李主任還告訴記者：對(duì)外地客商來(lái)說(shuō)，刷卡消費(fèi)在西安和蘭州要比在我市方便得多，這主要是我市的一些商家對(duì)此還有些保守，但是最近幾年進(jìn)駐我市的一些大商家，都主動(dòng)地和商業(yè)銀行聯(lián)系，建立刷卡的網(wǎng)點(diǎn)……
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