打造誠(chéng)信服務(wù) 笑迎四方賓客
“十一”黃金周臨近，天水火車站及早行動(dòng)，周密部署，優(yōu)化運(yùn)輸組織方案，打造誠(chéng)信服務(wù)品牌，以新理念、新服務(wù)、新形象迎接南來(lái)北往的旅客。
為做好“十一”黃金周旅客發(fā)運(yùn)工作，天水火車站及時(shí)與天水、隴南兩市旅游主管部門和18家旅行社聯(lián)系，了解掌握節(jié)日期間的游客出行狀況，在對(duì)客流動(dòng)態(tài)調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，制定了合理有序的運(yùn)輸組織方案。他們?cè)O(shè)立了“團(tuán)體旅客綠色通道”，實(shí)行優(yōu)先訂票、優(yōu)先候車、優(yōu)先進(jìn)站、優(yōu)先上車的“四優(yōu)先”措施。同時(shí)強(qiáng)化售票管理，通過(guò)增設(shè)售票場(chǎng)所，增開售票窗口，延長(zhǎng)售票時(shí)間，流動(dòng)售票，暢通異地聯(lián)網(wǎng)售票，實(shí)行電話預(yù)約訂、送票等售票組織措施，最大限度地滿足旅客購(gòu)票需求。為了加強(qiáng)運(yùn)輸組織，車站積極與路局聯(lián)系，申請(qǐng)開行蘭州至天水的T660/T659次旅客列車，并提前做好了2030次、T118次等部分列車加掛或預(yù)留車廂的組織方案，以緩解出現(xiàn)客流高峰時(shí)的緊張局面。
在做好運(yùn)輸組織的同時(shí)，車站加強(qiáng)對(duì)職工的職業(yè)道德教育和服務(wù)技能培訓(xùn)，積極開展以“工作面對(duì)面、服務(wù)零距離、質(zhì)量創(chuàng)一流、誠(chéng)信樹品牌”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，候車室24小時(shí)免費(fèi)供應(yīng)開水，設(shè)立了服務(wù)咨詢臺(tái)，成立了青年志愿者服務(wù)小分隊(duì)，隨時(shí)為旅客提供便民服務(wù)。按照外美內(nèi)潔的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)站臺(tái)、候車室、進(jìn)出站口等處的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了徹底的清掃，清洗了候車室座椅、玻璃以及所有護(hù)欄、圍欄、燈箱，清理了站臺(tái)、股道的垃圾污物，規(guī)范了候車室的各種揭掛，重新制作了列車運(yùn)行時(shí)刻牌、運(yùn)輸常識(shí)宣傳欄、旅客留言板等，使站容站貌煥然一新。
為把黃金周運(yùn)輸工作進(jìn)一步做細(xì)做實(shí)，車站還制定了應(yīng)對(duì)非正常情況的緊急預(yù)案，對(duì)購(gòu)票場(chǎng)地、候車場(chǎng)所、“三品”查堵、旅客乘降組織、站營(yíng)食品衛(wèi)生、行包裝卸等關(guān)鍵處所和關(guān)鍵環(huán)節(jié)加強(qiáng)防范和管理，采取有力措施保證旅客候車、進(jìn)站、上車等各個(gè)環(huán)節(jié)有序銜接。同時(shí)對(duì)客運(yùn)服務(wù)人員進(jìn)行了應(yīng)對(duì)和處理非正常情況的技能培訓(xùn)，實(shí)行節(jié)日期間干部跟班包保，確保在非正常情況下運(yùn)輸秩序不亂，旅客在“十一”黃金周期間能夠心情愉快地順利出行，走得了、走得好。
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