電商時代安利如何贏得消費者
2016年3·15主題是“新消費我做主”。近年來，隨著電商等新消費形態(tài)的迅猛發(fā)展，消費者在享受便捷實惠的同時，也遭遇大量新出現(xiàn)的權(quán)益保護問題，比如真假難辨、退換貨困難，以及缺乏線下服務(wù)帶來的糟糕體驗等等。
2015年全國消協(xié)組織投訴統(tǒng)計分析報告顯示，遠程購物投訴共2萬余件，占銷售服務(wù)類投訴的70%，主要投訴對象涉及電商平臺、微商等。如何解決新消費帶來的消費者權(quán)益保障難題？一直以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱、且正在全力進軍電商的安利，推出了一系列有效舉措。
電商平臺上假安利泛濫，海外產(chǎn)品也有假冒
安利此前曾委托全球知名的第三方檢驗鑒定機構(gòu)，對國內(nèi)最大電商平臺上售賣的安利產(chǎn)品進行了抽樣購買和檢驗，結(jié)果顯示46％為假冒產(chǎn)品。
消協(xié)報告顯示，2015年我國跨國跨境消費投訴激增，成為網(wǎng)購?fù)对V的重災(zāi)區(qū)，假貨泛濫是主要原因之一。
安利在一些跨境電商平臺上也發(fā)現(xiàn)了假冒安利海外產(chǎn)品。據(jù)安利相關(guān)人士介紹，2015年6月，安利配合廣東汕頭市潮南區(qū)公安搗毀了一個組裝及分銷安利海外蛋白粉的窩點，當(dāng)場查獲成品假冒安利海外蛋白粉416罐，同時查獲假貨半成品及包材一批，案值222萬元。
因此，安利提醒廣大消費者通過公司正規(guī)渠道以正價購買安利產(chǎn)品，不要因貪便宜、圖方便買到假貨，從而給自己或家人的生命健康帶來風(fēng)險。近期，安利也擬推出“安利海外購”，保證消費者從正規(guī)渠道買到安利海外產(chǎn)品。
自建“移動社交電商平臺”杜絕假貨
一直以來，安利都是通過自營店鋪和安利營銷人員以產(chǎn)品包裝標明的統(tǒng)一價格售賣安利產(chǎn)品。同時，安利2015年整合推出了升級版移動社交電商平臺，包括安利易聯(lián)網(wǎng)、安利數(shù)碼港APP、安利云服務(wù)微信號、安利營銷人員移動工作室（相當(dāng)于微店）等線上渠道。上述這些與安利營銷人員和消費者各種生活場景高度融合的電商渠道，都支持直接下單購物。同時，全國31個省/自治區(qū)/直轄市的656個城市，安利公司都可以提供家居送貨服務(wù)。截至2015年底，安利中國網(wǎng)絡(luò)購貨比例已占到總銷量41%。
“我們可以保證，消費者通過這些安利線上線下官方渠道購買安利產(chǎn)品，百分之百是正品�！卑怖嚓P(guān)人士說。
30天內(nèi)不滿意隨時退換貨
在消協(xié)收到的大量投訴中，微商、朋友圈代購買東西不給退，已成為一種常態(tài)。同時，很多消費者投訴，在網(wǎng)絡(luò)購物中，大部分商家承諾的7天退換貨保障很難實現(xiàn)。在安利，退換貨權(quán)益的保障期限，不是7天，而是30天。為了讓消費者盡享國際水準的消費保障，安利一直30天無憂退貨保障機制。在保障期內(nèi)，顧客如對購買的產(chǎn)品不滿意，可以依據(jù)公司規(guī)定在30天內(nèi)隨時退換貨。甚至對于已開封使用的日化產(chǎn)品、美容化妝品等，如果消費者使用未過半，都可退貨并獲得等值購物券補償。
“產(chǎn)品+服務(wù)”雙劍合璧
業(yè)內(nèi)人士認為，網(wǎng)絡(luò)購物的先天短板是實體服務(wù)脫節(jié)，消費者無法得到“先嘗后買”、產(chǎn)品使用全程指導(dǎo)、產(chǎn)品附加增值服務(wù)等權(quán)益，因此造成大量買錯用錯問題，嚴重影響其消費感受。
在這方面，安利直銷模式的核心優(yōu)勢就是將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與營銷人員面對面的個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)“雙劍合璧”。多年來，安利也在不遺余力地開展營銷人員產(chǎn)品及服務(wù)技能培訓(xùn)，培養(yǎng)出大批營養(yǎng)、美容等方面的專業(yè)人才。加之這些營銷人員都與顧客熟識，能夠全面了解顧客具體情況和消費需求，因此可以為消費者提供更加貼心的個性化服務(wù)。
安利體驗戰(zhàn)略增值消費者權(quán)益
安利大力推動線上銷售的同時，也在全力推動線下店鋪的體驗升級。截至2015年底，安利已相繼建成了上海、深圳、成都等旗艦體驗館，在二三線城市已有26座體驗館、體驗店投入運營。目前，安利北京、廣州兩座旗艦體驗館已啟動建設(shè)，且未來計劃將覆蓋全國260多個城市的自營店鋪都升級改造為線下體驗設(shè)施。在安利體驗館、體驗店，消費者可以享受免費體質(zhì)檢測服務(wù)，打造屬于自己的精致妝容，體驗美食制作過程，凈享好水好空氣，一站式感受安利的產(chǎn)品、品牌、服務(wù)和企業(yè)文化。
此外，安利還依托體驗館、體驗店及營銷人員工作室，引導(dǎo)營銷人員開展大量基于生活方式的社群活動，如親子、美食、營養(yǎng)、美容、運動、文藝等等，拓展新客戶、維系老客戶，并結(jié)合安利全線產(chǎn)品及營銷人員的個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為消費者提供品質(zhì)生活解決方案，實現(xiàn)消費者權(quán)益全面增值。
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