傾聽患者心聲 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
——天水市第二人民醫(yī)院血液凈化中心召開3月份公休座談會(huì)
為進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，近日，天水市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（市二院）血液凈化中心在家屬等候區(qū)舉辦患者和家屬公休座談會(huì)，會(huì)議由血液凈化中心護(hù)士長(zhǎng)高秀娟主持，科室全體護(hù)理人員、部分病人和家屬代表參加。
會(huì)上，認(rèn)真聽取了患者和家屬代表對(duì)血液凈化中心工作存在的不足和建議。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)每位病人和家屬提出的問(wèn)題作以解釋、回復(fù)。緊接著科內(nèi)護(hù)士利用半小時(shí)時(shí)間，為患者及家屬講解了“透析患者為什么會(huì)出現(xiàn)皮膚瘙癢和出現(xiàn)皮膚瘙癢時(shí)應(yīng)該怎樣護(hù)理”方面的問(wèn)題。
血透患者是一個(gè)特殊的群體，他們依靠透析機(jī)生活，每周3次共12小時(shí)的透析治療，給他們帶來(lái)了肉體創(chuàng)傷及永遠(yuǎn)無(wú)法獲得健康的精神創(chuàng)傷和悲觀心理。市二院血液凈化中心的護(hù)士針對(duì)這些情況，除了在日常工作中與患者的短暫交流外，還建立了呵護(hù)腎友微信群，每月召開公休座談會(huì)走進(jìn)他們的世界，傾聽他們的訴說(shuō)及感受來(lái)迎合病人所需，有針對(duì)性的實(shí)施人文關(guān)懷。在透析這個(gè)大家庭里，科室醫(yī)護(hù)人員始終牢記職業(yè)初心，在自己的工作中查找存在的不足，使科室護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提升，為廣大腎友及家屬提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(天水在線編輯：李俊鋒)
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