新華社電 作為中央國家機關(guān)的“門臉”，傳達室“窗口”雖小，卻能在某種程度上折射出中央國家機關(guān)的形象和作風(fēng)。
黨中央關(guān)于改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項規(guī)定實施一個多月了，一些機關(guān)“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)改沒改？傳達室這個小小的“窗口”折射出什么？記者前往財政部、住建部、衛(wèi)生部、教育部等十多個部委傳達室探訪。
服務(wù)秩序亂不亂？
門里，一只穿紅衣服的小狗，一會兒在地上轉(zhuǎn)著玩，一會兒跳到主人的腿上，鉆進被窩。門外，“親愛的姑娘我愛你，生生世世為你付出一切，我也愿意……”歌聲嘹亮，響徹天空。
這里，是衛(wèi)生部傳達室。
1月7日13時30分，記者在衛(wèi)生部傳達室看到，一位穿紅馬夾的大媽面朝門口，半躺半坐在本就狹小的屋子中間，雙腿搭在另一把椅子上，被卷打開蓋住腿，并把小狗摟進被子里。
“那音樂是我的。衛(wèi)生部占了我家房子，說解決問題不解決，那怎么行？我已經(jīng)上訪好幾天了�！贝髬屢贿呎f話，一邊撫摸小狗。
傳達室窗口內(nèi)，女值班員“無聲”地辦理著來訪手續(xù)。
在國家中醫(yī)藥管理局和中國僑聯(lián)辦公大樓旁邊的傳達室，一名身穿郵遞員制服的小伙子一邊和傳達室外的女值班員打招呼，一邊徑直走進屋內(nèi)，拿起桌上的紅章，在自己帶的文件上蓋起來……
在國家發(fā)改委、民政部傳達室，來訪者絡(luò)繹不絕，有些訪客邊等待邊翻閱手中文件。有內(nèi)線電話供來訪者使用，有座位供休息等候，墻上掛著傳達室管理規(guī)定，值班員或埋頭工作，或辦理登記。
鐵道部傳達室沒有明顯指示標(biāo)牌，陳設(shè)簡單，兩排椅子上坐滿等候的人。“您好”，“您好”，值班員和來訪者都比較客氣。只要與被訪人電話核實后，來訪者便可憑單進門。
服務(wù)態(tài)度怎么樣？
1月7日14時，記者走進教育部傳達室時，正碰上女值班員與一名男性來客說話。來客看上去50多歲，頭發(fā)有些花白。
“您看能幫我再聯(lián)系一下嗎？”來客有些著急。
“不行，您自個兒……”女值班員身子往值班皮椅上一靠，拿起手機旁若無人看起來。
來客無奈，掉頭離開。
緊接著，一個穿軍綠色羽絨服的中年男子進門�！澳�，留學(xué)服務(wù)中心在哪里？”
“那兒�！迸蛋鄦T隔著玻璃一指空調(diào)機旁邊的公告欄，身子卻沒有離開椅背。
公告欄上張貼著幾張不同內(nèi)容的紙，中年男子耐心看了一會兒才找到答案。
財政部傳達室內(nèi)，人來人往。墻上掛著傳達室服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、登記流程等。工作人員衣著統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范。室內(nèi)不僅設(shè)有座位供來訪者休息，有詳細(xì)的機關(guān)平面圖供參閱，還設(shè)有紅色的中央治理商業(yè)賄賂舉報箱。
“如果我有問題要反映，只知道哪個司，不知道具體找誰，你們負(fù)責(zé)傳達嗎？”記者問值班員。
值班員微笑作答：“我們給你這個司的電話，你可以問問。他們同意了，你登記一下，就能進去�！�
探訪公安部傳達室，接待窗口“高”得讓人印象深刻，窗臺后的值班員坐著，比來訪者站著還高。個子矮的還得踮起腳，才能夠著窗臺，在值班員的俯視下，把證件遞進去。
服務(wù)效果好不好？
最高人民檢察院位于東城區(qū)北河沿大街。傳達室里窗明幾凈，東西通透。值班員是個衣著整潔、干凈利落的小伙子，一聲“您好”讓人感覺不錯。征得同意后，記者以等人為由，在凳子上坐下。
剛坐定，一個三十多歲的女性走進來�！皫煾担艺仪靥庨L�！�
“全名叫什么？座機號多少？”值班員一邊問話，一邊摘起電話。
“哦，光知道是姓秦的。”來客說，“我有他手機號�！�
“要不您給他打個手機聯(lián)系一下？”值班員說。
“師傅，我手機只剩下半格電，馬上就要關(guān)機了。”來客答。
“稍等。”值班員幫忙接通手機，確認(rèn)了來客身份。
“秦處長在，您進門往右再往前走那個樓�！敝蛋鄦T一邊說，一邊用手勢比劃著路線。
1月6日15時，還沒登上住建部大門前的臺階，記者就被保安攔了下來，問清來找誰后，保安向?qū)χv機說了句“進來兩個，找人”，便示意記者可以進去。
進入大門，發(fā)現(xiàn)里面還有一扇門由另一名保安“鎮(zhèn)守”。兩道門之間是一個五六平方米的前廳，左手邊是一個來客登記窗口，記者就在這個沒有暖氣的狹小空間內(nèi)等待核實身份。
正在這時，臺階下一位想要進住建部的老大爺被保安攔下。經(jīng)記者詢問得知，老大爺姓蔣，今年74歲，來自新疆，想找住建部解釋一下《城市房屋拆遷管理條例》中一項條款，無奈根本進不去門。
在記者提醒下，老大爺找到了住建部信訪接待室。接待人員隔著防護欄用“超高音”喇叭說了句“國務(wù)院條例我們無權(quán)解釋”后就不再理他。
“當(dāng)?shù)刈屛襾肀本﹩�，信訪局說來這里問，接下來我還能去哪里問？”老大爺一臉茫然。
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