我省12320衛(wèi)生熱線啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
省疾控中心專家輪流值守接聽熱線
甘肅日?qǐng)?bào)蘭州3月28日訊（記者宜秀萍）記者今天從省疾控中心獲悉，“非法經(jīng)營(yíng)疫苗案件”被媒體披露報(bào)道后，甘肅也是“問題疫苗”流入省份之一，引起公眾擔(dān)心、恐慌，紛紛撥打12320衛(wèi)生熱線咨詢。鑒于此，省12320衛(wèi)生熱線管理中心啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全員通班值守?zé)峋�。自3月25日起，省疾控中心免疫規(guī)劃科專家分班次輪流值守?zé)峋�，公眾可在每天早9：00-12：00撥打12320衛(wèi)生熱線轉(zhuǎn)專家坐席，得到更加專業(yè)、權(quán)威的解答。
據(jù)介紹，“非法經(jīng)營(yíng)疫苗案件”被媒體披露報(bào)道后，我省12320衛(wèi)生熱線話務(wù)量驟然增加。3月18日至24日，短短一周時(shí)間，該熱線共受理來電3239件次，其中有817件次咨詢“非法經(jīng)營(yíng)疫苗案件”相關(guān)問題。公眾咨詢問題主要集中在：查詢疫苗種類和批號(hào)；問題疫苗流向；已接種疫苗是否屬于問題疫苗；接種問題疫苗后會(huì)出現(xiàn)哪些不良反應(yīng)；是否可以放心參加麻疹疫苗和脊髓灰質(zhì)炎疫苗補(bǔ)種和強(qiáng)化免疫活動(dòng)；目前是否可以放心接種二類疫苗；各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站從蘭州市城關(guān)區(qū)疾病預(yù)防控制中心購(gòu)進(jìn)的二類疫苗是否為問題疫苗；查詢某某醫(yī)療機(jī)構(gòu)是否具有預(yù)防接種資質(zhì)；投訴多家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站強(qiáng)行推薦二類疫苗并拒絕提供發(fā)票等相關(guān)問題。
針對(duì)公眾來電咨詢的熱點(diǎn)問題，省12320衛(wèi)生熱線管理中心及時(shí)與食品藥品監(jiān)督部門、12331藥品舉報(bào)電話、各級(jí)疾病預(yù)防控制中心溝通，實(shí)現(xiàn)縱向與橫向聯(lián)動(dòng)。同時(shí)，開展咨詢員疫苗相關(guān)知識(shí)強(qiáng)化培訓(xùn)，統(tǒng)一口徑，規(guī)范解答。并通過微信、微博等新媒體轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委及中國(guó)疾控中心實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)公眾科學(xué)對(duì)待，降低社會(huì)恐慌。3月25日起，該中心開設(shè)專家座席，邀請(qǐng)省疾控中心免疫規(guī)劃科專家前來值守?zé)峋�，專題解答公眾有關(guān)問題疫苗咨詢來電。
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