【精品絲路絢麗甘肅】
智慧旅游在身邊
——看甘肅旅游在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新變化
甘肅日?qǐng)?bào)記者 秦娜
出行前上網(wǎng)訂購(gòu)旅游產(chǎn)品，通過(guò)手機(jī)APP提前獲取旅游目的地天氣等信息；到達(dá)景區(qū)后，不用排隊(duì)買票，現(xiàn)場(chǎng)刷二維碼即可進(jìn)入景區(qū)；游玩中，通過(guò)景區(qū)WiFi下載旅游攻略，享受電子導(dǎo)游服務(wù)……網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，旅游這件事也變得越來(lái)越“智慧”。
智慧旅游也被稱為智能旅游，也就是利用云計(jì)算等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜終端上網(wǎng)設(shè)備，達(dá)到對(duì)各類旅游信息智能感知、方便利用的效果。智慧旅游主要涵蓋了智慧管理、服務(wù)和營(yíng)銷三個(gè)層面。
今年是國(guó)家智慧旅游年，全省各地在智慧旅游創(chuàng)建中進(jìn)行了大膽嘗試，給我省旅游業(yè)帶來(lái)了諸多新變化。
智慧營(yíng)銷：開(kāi)拓旅游營(yíng)銷新途徑
11月14日，來(lái)自廣州的潘靜嵐夫婦及其母親一行3人乘坐蘭州—敦煌旅游列車抵達(dá)敦煌火車站，成為敦煌旅游參與淘寶天貓“雙11”網(wǎng)上促銷活動(dòng)后迎來(lái)的首批客人，他們訂購(gòu)的產(chǎn)品是“880元游遍敦煌所有景區(qū)、住兩晚四星級(jí)酒店”的特惠旅游套餐。在整個(gè)行程結(jié)束時(shí)，潘靜嵐用“物超所值”評(píng)價(jià)了這次敦煌之旅。
今年，敦煌市組建了敦煌智慧旅游公司，聯(lián)合敦煌市內(nèi)旅游景點(diǎn)、賓館飯店打包營(yíng)銷。10月開(kāi)通敦煌智慧旅游天貓官方旗艦店，并首次參與淘寶天貓“雙11”網(wǎng)上促銷，推出原價(jià)3040元、狂歡價(jià)880元的“游遍敦煌，免費(fèi)住宿”和原價(jià)6000元、特惠價(jià)1666元“敦煌往返奢華游”旅游套餐。24小時(shí)內(nèi)，就分別售出622單和107單，總銷售額超過(guò)76萬(wàn)元，在淘寶天貓“景點(diǎn)門(mén)票/實(shí)景演出/主題樂(lè)園”行業(yè)排名第六名。
登錄敦煌旅游官方旗艦店，記者發(fā)現(xiàn)除了多種超值旅游套餐外，在網(wǎng)店還可以購(gòu)買景區(qū)門(mén)票、包車、娛樂(lè)項(xiàng)目等多種旅游產(chǎn)品。查看幾百條“寶貝評(píng)價(jià)”，“很劃算”、“方便”、“省錢(qián)又省事”成了游客最多的評(píng)價(jià)。
“現(xiàn)在我們的線上業(yè)務(wù)量已經(jīng)占到總業(yè)務(wù)量的30%，而且這個(gè)數(shù)量還在逐年上升�！备拭C蘭神國(guó)際旅行社總經(jīng)理裴建宏說(shuō)，作為蘭州最大的地接旅行社，幾年前蘭神旅行社就開(kāi)始與攜程、驢媽媽等國(guó)內(nèi)知名旅游電子商務(wù)平臺(tái)合作，打包營(yíng)銷旅游產(chǎn)品。尤其是近兩年，通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)銷平臺(tái)接受的散客訂制旅游業(yè)務(wù)也在快速增長(zhǎng)。 在裴建宏看來(lái)，當(dāng)自助游、自駕游逐漸成為旅游市場(chǎng)主流時(shí)，智慧營(yíng)銷也將成為旅游營(yíng)銷的主要手段。
智慧景區(qū)：打造旅游服務(wù)新模式
今年，圍繞“智慧”，我省各個(gè)景區(qū)也是大顯身手。
其中，最令人關(guān)注的當(dāng)屬敦煌莫高窟數(shù)字展示中心的正式投運(yùn)。該中心的運(yùn)營(yíng)，帶來(lái)了游客游覽方式的重大變革。過(guò)去，游客來(lái)到莫高窟直接進(jìn)洞參觀聽(tīng)講解，由于沒(méi)有背景知識(shí)，往往是“一知半解”。如今，游客先在展示中心，通過(guò)觀看主題數(shù)字電影《千年莫高》和超高清球幕數(shù)字電影《夢(mèng)幻佛宮》，了解莫高窟歷史文化背景，欣賞最具代表性的精美石窟藝術(shù)，然后再到實(shí)體洞窟體驗(yàn)參觀。一方面使參觀有了“深度”，另一方面相應(yīng)減少游客在窟內(nèi)的滯留時(shí)間，有效減輕了洞窟參觀活動(dòng)對(duì)石窟遺址造成的壓力。
作為全省“智慧景區(qū)”創(chuàng)建試點(diǎn)的崆峒山景區(qū)，在智慧管理和智慧營(yíng)銷方面邁出了一大步。
今年，景區(qū)完成了中臺(tái)等116個(gè)點(diǎn)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客流較為集中的特殊路段和場(chǎng)所的客流監(jiān)控和“智慧”疏導(dǎo)，同時(shí)完成了景區(qū)專線客運(yùn)車輛運(yùn)行的實(shí)時(shí)監(jiān)控，大大提高了旅游客運(yùn)車輛運(yùn)力和效率，確保了游客的游覽質(zhì)量。在營(yíng)銷方面，景區(qū)與國(guó)內(nèi)知名旅游網(wǎng)站合作，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)智能預(yù)訂門(mén)票，并陸續(xù)在官方微博、微信平臺(tái)發(fā)布“你發(fā)帖，我發(fā)獎(jiǎng)”“崆峒山曬途”等10多次優(yōu)惠促銷活動(dòng)。此外，景區(qū)年卡智能平臺(tái)也即將上線，將極大方便平?jīng)鍪忻衤糜巍Ｏ乱徊�，景區(qū)還將全面推進(jìn)電子門(mén)禁系統(tǒng)、手機(jī)APP智能終端系統(tǒng)、二維碼平臺(tái)、wifi覆蓋等方面建設(shè)。
在武都萬(wàn)象洞景區(qū)，多媒體語(yǔ)音導(dǎo)覽系統(tǒng)已正式上線，把導(dǎo)游“裝”進(jìn)兜里，游客就能體驗(yàn)高質(zhì)量的講解和服務(wù)。
智慧旅游產(chǎn)品：帶你體驗(yàn)不一樣的甘肅
在甘肅讀者動(dòng)漫科技有限公司，記者體驗(yàn)了一款剛剛研發(fā)成功的智慧旅游產(chǎn)品——“一路向西游”手機(jī)APP。通過(guò)這款A(yù)PP，游客可以提前在景區(qū)游客集散地下載相關(guān)數(shù)據(jù)，在游覽陽(yáng)關(guān)景區(qū)時(shí)，只要將手機(jī)對(duì)準(zhǔn)陽(yáng)關(guān)遺址，手機(jī)上就會(huì)立刻出現(xiàn)當(dāng)前位置的立體畫(huà)面。隨著游客行程的推進(jìn)，APP會(huì)即時(shí)復(fù)原古代陽(yáng)關(guān)的情形，同時(shí)播放解說(shuō)詞。利用這種時(shí)下最流行的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，原本枯燥的“遺址游”變得炫酷而震撼。
總經(jīng)理盧明介紹，2012年公司在進(jìn)行新媒體轉(zhuǎn)型時(shí)，就看準(zhǔn)了文化旅游融合發(fā)展的前景，于是選擇了基于文化與科技、旅游以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)三者融合的發(fā)展方向，著手面向市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)智慧旅游產(chǎn)品。
在盧明看來(lái)，目前甘肅的旅游產(chǎn)品仍屬于一代旅游產(chǎn)品，即觀光旅游。“我們的智慧旅游產(chǎn)品，就是將原生態(tài)的旅游資源進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，即大遺址再現(xiàn)，讓更多的游客能夠感受到甘肅絲綢之路旅游線上玉門(mén)關(guān)、陽(yáng)關(guān)、懸泉置等大遺址，在古代是如何震撼�！北R明解釋說(shuō)。
當(dāng)然，僅僅有一款手機(jī)APP，還遠(yuǎn)算不上“智慧”。盧明向記者展示了一組可愛(ài)的卡通圖片，有駱駝、胡楊木人……原來(lái)，這組充滿甘肅元素的卡通形象正是公司剛剛完成前期制作的一款手游——“絲路風(fēng)影”的角色人物�！坝慰屯ㄟ^(guò)這款跑酷游戲，不僅可以深刻感受絲路美景和大漠風(fēng)情，還可以闖關(guān)贏取景區(qū)門(mén)票、游戲衍生品�！�
“好的智慧旅游產(chǎn)品一定是線上和線下的完美結(jié)合，有了前期大遺址的數(shù)據(jù)支持，后期我們還將推出系列線下旅游產(chǎn)品。”盧明說(shuō)。目前，景區(qū)的WiFi、認(rèn)證系統(tǒng)、手機(jī)支付等數(shù)據(jù)通信平臺(tái)搭建已達(dá)成協(xié)議，集裝箱酒店、房車旅游、帳篷營(yíng)地等特色旅游產(chǎn)品正在策劃中，明年旅游旺季之前，大遺址在線導(dǎo)覽系統(tǒng)、手游將全面上線。到那時(shí)，游客將體驗(yàn)到不同以往的“絲路游”。
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