案例一：隨意更改套餐
工商調(diào)解退費(fèi)
2018年4月7日，牛先生投訴稱其在我市某電信運(yùn)營商接受移動電話服務(wù)后，在其不知情的情況下，4月3日消費(fèi)者收到短信，商家將129元套餐變更為199套餐并扣費(fèi)，牛先生認(rèn)為不合理，撥打12315投訴，要求商家給予合理解釋并退還多扣除的費(fèi)用。接到投訴后，工商執(zhí)法人員調(diào)查了解，該投訴情況屬實(shí)，督促該商家當(dāng)場更換了套餐，退還多扣除的70元費(fèi)用，消費(fèi)者表示滿意。
案例二：駕校中途關(guān)門
工商調(diào)解退費(fèi)
2018年4月23日，李先生投訴稱其在我市某駕校接受汽車駕駛培訓(xùn)服務(wù)，過程中該駕校突然關(guān)門且不再經(jīng)營，消費(fèi)者與該駕校多次聯(lián)系要求退還所交學(xué)費(fèi)未果，李先生遂向工商部門投訴。經(jīng)工商執(zhí)法人員當(dāng)場調(diào)解，該駕校退還消費(fèi)者李先生3000元學(xué)費(fèi)，消費(fèi)者表示滿意。
案例三：新購汽車氣囊故障
工商調(diào)解免費(fèi)維修
2018年6月8日，雷先生投訴稱其在我市某品牌汽車4S店購買的汽車，三包期內(nèi)氣囊出現(xiàn)故障，聯(lián)系商家要求維修，商家不予，消費(fèi)者雷先生認(rèn)為不合理，遂向工商部門投訴。接到投訴后，工商執(zhí)法人員迅速調(diào)查了解，認(rèn)為該汽車氣囊出現(xiàn)故障，符合《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》消費(fèi)者維權(quán)要求屬于合理，經(jīng)過調(diào)解，雙方最終達(dá)成保修更換協(xié)議，消費(fèi)者表示滿意。
（天水在線編輯：呂婉紅）
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