天水市運(yùn)管局啟動(dòng)城市公共交通
百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)
為進(jìn)一步優(yōu)化城市公共交通環(huán)境，提升運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，完善行業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，結(jié)合全省城市公交和出租汽車行業(yè)“文明乘車行動(dòng)”，9月至12月期間，天水市運(yùn)管局將組織開(kāi)展城市公共交通行業(yè)“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)。9月3日活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議召開(kāi)，標(biāo)志著服務(wù)競(jìng)賽正式啟動(dòng)。
本次服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)堅(jiān)持規(guī)范和評(píng)優(yōu)同步走的原則，在實(shí)施公交和出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整頓的基礎(chǔ)上，對(duì)公共交通運(yùn)輸企業(yè)、出租車駕駛員和公交車班組分別開(kāi)展星級(jí)考評(píng)、“的士標(biāo)兵”和“明星班組”的評(píng)選。以企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度的建立和落實(shí)，公交和出租車輛的車容車貌、乘坐環(huán)境，駕駛員的服務(wù)行為作為整頓治理重點(diǎn)，并積極與交警部門建立協(xié)作機(jī)制，對(duì)公交、出租車輛違反交通規(guī)則的行為進(jìn)行治理。企業(yè)星級(jí)評(píng)定以企業(yè)經(jīng)營(yíng)條件、管理水平、安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)投訴等為評(píng)定項(xiàng)目，實(shí)施量化考評(píng)；“的士標(biāo)兵”和“明星班組”評(píng)選將以車輛環(huán)境衛(wèi)生、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)行為和工作形象為主要考核內(nèi)容，根據(jù)行業(yè)管理部門日常檢查和書(shū)記、市長(zhǎng)留言板等媒體投訴、反映情況，進(jìn)行綜合考評(píng)確定優(yōu)秀人選。對(duì)于獲得優(yōu)秀資格的駕駛員和班組，行業(yè)管理部門將制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)識(shí)卡張貼于公交和出租車輛前擋風(fēng)玻璃處，便于社會(huì)監(jiān)督和乘客識(shí)別。
本次活動(dòng)的開(kāi)展，旨在提煉、推廣行業(yè)核心價(jià)值體系，引導(dǎo)、推動(dòng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，切實(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)踐行“服務(wù)大眾，奉獻(xiàn)社會(huì)”的行業(yè)宗旨，努力打造乘客舒心、群眾滿意、社會(huì)認(rèn)可的經(jīng)營(yíng)服務(wù)品牌。 |
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