新甘谷訊【通訊員藺支梅】今年以來，甘谷縣持續(xù)強(qiáng)化“一把手”責(zé)任意識，深化“放管服”改革，組織34家單位深入開展了“局長走流程、一把手談營商”政務(wù)服務(wù)活動，通過親身辦、陪同辦、監(jiān)督辦等形式，現(xiàn)場感受政務(wù)服務(wù)效率高不高，零距離查找問題不足，祛除頑根痼疾，設(shè)身處地為群眾辦實(shí)事、解難題，切實(shí)打通優(yōu)化服務(wù)“最后一公里”。
一是“幕后”轉(zhuǎn)“臺前”，把脈問診開良方。各單位“一把手”以窗口工作人員身份“坐堂問診”，當(dāng)好服務(wù)事項(xiàng)“辦事員”，對辦事群眾遞交的辦件材料進(jìn)行細(xì)致審核，全身心體驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理過程，受理并辦結(jié)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)53條，耐心為辦事人員解答了疑問。在業(yè)務(wù)辦理完成后，“一把手”就流程優(yōu)化、材料精簡、網(wǎng)上辦理、時(shí)限壓縮等情況與群眾進(jìn)行了深入交流，全面查找群眾辦事過程中存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，征求到現(xiàn)場群眾的意見建議40余條，及時(shí)打通流程中存在的“腸梗阻”問題，政務(wù)服務(wù)更加順暢、高效，群眾滿意度和獲得感切實(shí)得到提高。
二是“臺上”到“臺下”，倒逼窗口轉(zhuǎn)作風(fēng)。各單位“一把手”通過陪同辦、現(xiàn)場幫辦等方式服務(wù)群眾，努力為群眾解難題�！罢鏇]想到局長能陪我一起辦理業(yè)務(wù)，還全程為我提供幫助，辦完后又仔細(xì)聽我講述辦理體驗(yàn)，讓我感受到了政府部門為群眾辦好事、辦實(shí)事的真情實(shí)意”，現(xiàn)場一位辦事群眾興奮地說。“一把手”站在辦事群眾的角度審視服務(wù)，解決9條問題，即知即改率100%。通過這種“找茬挑刺”的方式，進(jìn)一步倒逼窗口工作人員改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識和能力，把群眾最盼、最憂、最急的事情辦好，全方位滿足群眾需求。
三是“走心”換“民心”，督促提升優(yōu)服務(wù)。作為部門管理人員，“一把手”扮演好服務(wù)工作“監(jiān)督員”，對本單位所屬政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”情況進(jìn)行了全面掌握，通過登錄甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)查詢辦事指南，詳細(xì)了解每一項(xiàng)的辦理流程、所需材料、辦理時(shí)限等關(guān)鍵信息，掌握群眾的辦事便利度，優(yōu)化了4項(xiàng)流程。要求窗口工作人員充分認(rèn)識窗口服務(wù)工作的重要性，持續(xù)提升業(yè)務(wù)能力和水平，熟悉精通辦事流程，做到政策一口清、業(yè)務(wù)知識精、服務(wù)態(tài)度好，主動破解辦事難題，把更好、更優(yōu)的辦事體驗(yàn)帶給群眾。
下一步，甘谷縣將繼續(xù)樹牢服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向相統(tǒng)一，用自己的“多跑路”換來群眾的“少跑腿”，努力打造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
（來源：甘谷縣融媒體中心 轉(zhuǎn)載：康翠霞） |
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